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解密无印良品从38亿赤字到1620亿营业

2018-10-29 12:26:03

解密无印良品:从38亿赤字到1620亿营业额的传奇

好的制度,就是让企业不断前进的原动力。 松井忠三

无印良品是什么?

无印良品(专题阅读)是日本杂货品牌,是生活用品、服饰,甚至房屋建筑

无印良品是生活方式,是提倡自然、简约、质朴和循环

无印良品是企业,是从38亿赤字到1620亿营业额的传奇。

惊天逆转的秘密,是MUJI内部通用的 2000页工作手册 。

良品计划会长松井忠三为你解密无印良品。

指南①:缺乏标准则无法改善

用各个方面的统一来避免大部分工作中失误的产生,用统一的目标来明确工作日程,用统一的思路来管理和培训人才并开展工作,用统一制式的文件来更好的分享内部文件,避免造成工作的断层和延误,还有蛮重要的一点,用统一的规定来保证顾客在MUJI的任何一家店都享受到的标准实施。

MUJI的店铺,所有的商品布局均须统一,商品陈列方式都有固定规则。

MUJI的商品,所有的标签都有明确固定的尺寸和标准的说明要求。

在无印良品店铺中有五种衣架,指南里将每种衣架使用时的注意点都配上照片进行了说明。这样做的目的是,让客人无论走进那家店铺,都能感受到同样的氛围,得到同样的服务。

或许有人会认为: 连那种小事都要规定,太麻烦了。 工作中全是条条框框 。

完全相反。指南可以让工作更加顺利。因为无印良品的指南,是集合了现场工作人员 这样做更好 的创意而诞生的。此外,每一天现场都会发现更多问题点和改善方法,而指南也会每月更新一次。工作方法不断被刷新,自然而然的,员工也就会在工作时主动寻找可以改善的地方。正因为这份指南的事无巨细,所以MUJI的员工,所有的工作经验都可以从手册说明中获得,无需请教。

不让工作停滞不前,而是保持它的 动态 ,我们可以将其形容为 血液流动 。如此一来,MUJIGRAM和业务规范书就成了无印良品的血管。

指南②:从商品名称制定中可学到什么

无印良品的商品命名方法=首先对客人来说要浅显易懂。

可以使用羊毛、棉、麻等天然材质名称。不可使用外来语cotton和hemp。

不可以用辞藻修饰。描述真实的事物,就要用真实的语言。

对阅读者来说,上述文字传达了无印良品的整体理念。

此外,无印良品还会在商品吊牌中注明 商品名称 及 缘由 。仅仅一张吊牌就要在说明商品内容的同时体现出 无印良品的独特风格 。如果负责各种商品的员工只按照各自的 心思 来构思,那商品名称和细处的感觉就会千差万别。为此,在业务规范书中就策定了商品名和复制品的制作方法。

建立此种基准之后, 无印良品的理念 就渐渐显露出来。相信这种理念也通过吊牌传达给每位客人吧。

指南③:18:30后不加班

业务越来越多,生意体量越来越大,每个员工的工作量也就越来越大,于是加班成了惯例,准时下班的员工越来越少。有的老板甚至很高兴:员工如此热心工作,公司业绩一定越来越好。其实不然,加班也是工作效率不高的一种体现,原本可以在工作时间内完成的工作,为什么一定要加班呢?

无印良品内部建立了任务流程可视化以及18:30准时下班的机制。每个任务必须要给出时限,上传到企业内部的系统上并标明进度,而且信息是多部门共享。准时下班并非一打出口号就能立即实现,所以松井从每周制定一个 无加班日 开始,半年内增加到一周两天,终基本实现了零加班,即使结算和商品展示会期间加班不可避免,加班人数也控制在7%。

其实任何成熟的公司都会建立起一套机制或者指南,然而为何这些公司却无法达到无印良品的高度呢?值得深思。

指南④:自下而上的沟通渠道

在公司规模扩大到一定程度时,公司在纵向上的管理层级可能会非常复杂,基层员工基本不可能有与管理层沟通的机会。这是非常典型的大企业病,即管理层和企业业务的销售现场是脱节的,懂得现场问题的人只有现场员工。而在多数公司里,制定机制或者指南的都是这样与销售现场 脱节的人 。

松井忠三为了听到现场员工的声音,在上任之初即到日本全国107个门店走访了一次,甚至与员工喝酒聊天创造出说真心话的机会。MUJIGRAM的编写更是创造了一条自下而上的沟通渠道,每年无印良品总部能收到来自全国门店两万份提案,平均每年采纳四百多条。这一切都是建立在无印良品的机制之上。

指南⑤:知识沉淀与员工参与

只让知识沉淀,却不加以利用,是不会起到任何结果的。一个没有索引分类的图书馆,藏书量再大也不是一个好图书馆。无印良品内部有一个部门专门负责MUJIGRAM的制作、修改以及更新。这并不是说每个公司都要雇佣一个部门的人,而是必须要进行维护、整理知识沉淀的工作。

此外,在无印良品,员工还可以选择自己想销售的商品,以八折的优惠销售。员工不再是简单的执行者,而能够参与到公司终的行为规范制定中。

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